Penumpang kereta dari Stasiun Pasar Senen sebagian besar menunggu berjam-jam tanpa kepastian.
Mereka akhirnya memilih untuk melakukan refund tiket.
Baca Juga
Suasana loket refund tiket di Stasiun Pasar Senen, Jakarta Pusat terpantau ramai dipadati calon penumpang kereta api pada Selasa, 28 April 2026.
Berdasarkan pantauan jurnalis di lokasi, calon penumpang Kereta Api Jarak Jauh (KJJ) mulai memadati loket untuk meminta pengembalian dana tiket yang telah dibeli.
Langkah tersebut diambil karena banyak penumpang yang sudah menunggu lama tanpa informasi keberangkatan yang jelas.
Kondisi ini membuat mereka akhirnya memutuskan untuk mengajukan refund tiket.
Semula para penumpang duduk lesu di lantai selasar stasiun.
Kini mereka berdiri dan bergerombol menuju loket pengembalian tiket.
Banyak di antara mereka mengaku tidak sanggup lagi menunggu tanpa kepastian waktu keberangkatan.
Salah satunya adalah Maya, seorang penumpang yang mengatakan telah menunggu selama lima jam.
Ia tidak mendapatkan kabar lanjutan mengenai kapan jalur kereta akan kembali dibuka.
Hal itulah yang mendorongnya memilih proses refund tiket secara langsung.
Awalnya saya coba sabar, tapi ini sudah lewat lima jam. Tidak ada kabar kapan jalur dibuka lagi, ujar Maya saat ditemui di lokasi, Selasa 28 April 2026.
Maya harus bepergian ke Semarang karena memiliki urusan mendesak keesokan harinya.
Agar tetap bisa tiba tepat waktu, ia beralih menggunakan bus Antar Kota Antar Provinsi (AKAP).
Saya punya urusan penting di Semarang besok pagi, jadi lebih baik uang kembali sekarang dan saya cari bus saja, kata Maya.
Hingga pukul 17.00 WIB, ratusan penumpang masih terus mengantre di loket pengembalian dana.
Petugas terus melayani permintaan satu per satu meskipun jumlah penumpang terus bertambah.
Stasiun Pasar Senen diketahui menjadi salah satu titik utama bagi pemudik dan pelancong kelas ekonomi menuju Jawa Tengah dan Jawa Timur.
Kepadatan penumpang di stasiun ini menjadi tantangan tersendiri dalam penanganan insiden penundaan layanan kereta api.
Layanan refund tiket diperkirakan masih akan berlangsung hingga malam hari mengingat volume antrean yang belum mereda.
