PT Kereta Api Indonesia (KAI) Daerah Operasi 1 Jakarta menerapkan kebijakan service recovery bagi penumpang yang terdampak keterlambatan perjalanan kereta api pasca insiden tabrakan di Bekasi Timur.
Manager Humas KAI Daop 1 Jakarta, Franoto Wibowo, mengatakan kompensasi diberikan sesuai durasi keterlambatan yang dialami penumpang.
Baca Juga
Bentuk kompensasi meliputi air mineral, makanan ringan, hingga makanan berat tergantung lamanya keterlambatan.
Franoto menyampaikan hal tersebut saat ditemui di Stasiun Gambir pada Selasa, 28 April 2026.
Selain konsumsi, penumpang yang perjalanannya dibatalkan juga mendapat opsi pembatalan tiket dengan pengembalian dana penuh.
Proses pengajuan pembatalan tiket dapat dilakukan hingga tujuh hari setelah jadwal keberangkatan yang tertera.
Pelanggan tidak harus mengajukan pembatalan pada hari kejadian dan bisa melakukannya dalam rentang waktu tersebut.
KAI memberikan kemudahan akses untuk proses refund melalui berbagai kanal layanan.
Pembatalan bisa diajukan melalui aplikasi resmi, kanal penjualan tiket online, atau langsung di loket stasiun.
Insiden tabrakan antara KA Argo Bromo Anggrek dan Kereta Listrik (KRL) di Bekasi Timur menyebabkan gangguan operasional perjalanan kereta.
Akibat kejadian tersebut, KAI Daop 1 Jakarta membatalkan enam perjalanan kereta dari Stasiun Gambir.
Jumlah total penumpang yang terdampak pembatalan mencapai 457 orang.
Franoto menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan atas ketidaknyamanan yang terjadi.
Ia menegaskan bahwa pihaknya terus berupaya meminimalkan dampak dari insiden tersebut.
Penanganan terhadap penumpang terdampak dilakukan secara bertahap melalui mekanisme yang telah ditetapkan.
