Manager Humas KAI Daop 1 Jakarta, Franoto Wibowo menjelaskan bahwa gangguan operasional akibat insiden tabrakan di Bekasi Timur menyebabkan antrean perjalanan kereta api.
Gangguan tersebut berdampak pada keterlambatan layanan di sejumlah stasiun utama di wilayah Jakarta.
Baca Juga
Di Stasiun Gambir, keterlambatan mencapai hingga 120 menit dari jadwal keberangkatan normal.
Sementara itu, di Stasiun Pasar Senen, keterlambatan berkisar antara 20 menit hingga 227 menit.
Franoto menyampaikan hal tersebut saat memberikan keterangan pers di Stasiun Gambir, Selasa, 28 April 2026.
Ia menegaskan bahwa meskipun terjadi keterlambatan, tidak ada pembatalan perjalanan kereta dari Stasiun Pasar Senen.
Stasiun Pasar Senen tetap melayani 34 perjalanan kereta api pada hari kejadian.
KAI menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan akibat keterlambatan ini.
Bagi penumpang yang perjalanan keretanya dibatalkan, KAI membuka akses untuk melakukan pembatalan tiket atau refund.
Proses pengajuan refund dapat dilakukan hingga tujuh hari setelah jadwal keberangkatan yang tercantum pada tiket.
Franoto menekankan bahwa pelanggan tidak harus mengurus pembatalan tiket pada hari yang sama dengan kejadian.
KAI memberikan kemudahan melalui berbagai kanal dalam proses pengajuan refund tiket.
Pelanggan dapat mengajukan pembatalan tiket secara daring melalui aplikasi resmi KAI.
Selain itu, pembatalan juga bisa dilakukan melalui kanal penjualan tiket online yang telah bekerja sama dengan KAI.
Pelanggan juga tetap dapat mengurus refund langsung di loket-loket stasiun yang melayani transaksi tiket.
KAI berharap kemudahan akses ini dapat meminimalkan dampak bagi para penumpang terdampak insiden di Bekasi Timur.
